海致CRM：人工智能结合大数据，助力企业拥抱数字经济

当前，以信息技术为代表的新一轮科技和产业革命正在萌发，为经济社会发展注入了强劲动力。中共十九大制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图，提出要建设网络强国、数字中国、智慧社会，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，发展数字经济、共享经济，培育新增长点、形成新动能。——《致第四届世界互联网大会的贺信》

1994年，通过一条64K的国际专线，中国全功能接入国际互联网，从此开启了互联网时代。短短二十多年，中国已然成为世界公认的互联网大国。海致金融业务副总裁杨娟认为，大数据、人工智能等互联网技术与应用的高级领域，已经在国内外形成了迅猛的发展态势，不仅提供了经济创新发展的新动能，也正成为助推各行各业转型升级的新引擎。

大数据、人工智能是数字经济的关键生产要素

12月4日，《世界互联网发展报告2017》和《中国互联网发展报告2017》蓝皮书在第四届世界互联网大会上正式发布。报告指出，2016年，中国数字经济规模总量达22.58万亿元，跃居全球第二，占GDP比重达30.3%，以数字经济为代表的新经济蓬勃发展。

数字经济作为继农业经济、工业经济之后的一种新兴经济社会发展形态，是以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。

历史证明，每一次人类社会重大的经济形态变革，必然产生新生产要素，形成先进生产力。农业时代，以土地和劳动力为生产要素，工业时代以资本为生产要素。数字经济也产生了新的生产要素，即以大数据、人工智能为代表的新兴技术。

通过对海量数据资源的有效挖掘和利用以及开放的数据生态体系使得数字价值充分释放;通过激发各行业、各领域智能化场景构建，加深技术与社会、商业及个体的智能化融合，释放人类劳动力并大幅提升生产效率、交易效率，大数据和人工智能正驱动着传统产业的数字化转型升级和新业态的培育发展，促进数字经济持续发展创新。

人工智能结合大数据，助力企业拥抱数字经济

人工智能的底层支撑是大数据和算法，无疑应在数据资源丰富、数据价值密度高的行业率先发展。这正是包括金融等数据密集型企业拥抱人工智能的天然优势：一方面，这些在业务开展过程中积累了海量数据;另一方面，这些数据价值密度高，在运用专业技术挖掘和分析之后，价值转化概率高，潜在的商业价值大。

以金融行业为例，在大数据时代，金融数据呈现出爆炸式增长。BCG曾有报告指出，银行业每创收100万美元,平均就会产生820GB的数据。然而大量数据在沉睡，如何更好挖掘数据?如何用更多先进科技来推动银行把这些数据从沉睡变成财富?

作为大数据和人工智能领域的探索者和实践者，海致大数据核心团队在百度参与研发了全球第一个中文通用知识图谱平台之后，开始针对金融垂直行业进行深度研发，在今年11月8日浙江乌镇2017首届智能金融知识图谱峰会上推出了海致智能金融知识图谱，它具备强大的自然语言处理能力，包括模板识别、实体识别、情感分析等，也具备领先的关系挖掘算法引擎;能够在社交关系图谱、转账和账目网络、黑名单网络、关系详情多对对记录、ETL清洗数据等方面深化反欺诈场景;能够有效地整合工商、涉诉、招投标等外部数据，并结合银行行内数据，形成客户的多维度视图，并基于此利用图挖掘、图分析技术，形成链状、圈状的客户群视图，生成企业投资关系、担保关系、资金往来关系等关系图谱，为银行提供精准可靠的营销及风控依据，助力金融机构智能升级。

以实用、好用的信息服务落地数字经济

2016年4月19日的网络安全和信息化工作座谈会总结到，要适应人民期待和需求，加快信息化服务普及，降低应用成本，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。

杨娟表示，海致的宗旨也是如此，坚持大数据应该实用、好用、人人可用。作为企业知识图谱的开创者，海致已经成为最多商业银行使用的知识图谱平台，得到了包括兰州银行、青岛银行、招商银行、南京银行、长沙银行等多个银行机构的认可，成为了数万银行客户经理与管理者每天不可或缺的智能伙伴，帮助银行及时发现了数百亿贷款的相关风险，让大数据真正成为了中国企业看得见、摸得着的应用。

2017年，兰州银行引入了海致智能金融知识图谱，应用在反欺诈、挖掘潜在客户、风险事件预警等多个银行业务场景中，同时为贷前决策、贷后风控提供有效的数据依据以降低金融风险。兰州银行行长助理兼CIO何力表示：知识图谱，让我们获得把不同种类的信息连接在一起得到一个关系网络，从关系的角度去分析问题的能力，更是承接了生态数据从信息转化为知识的重要工作，未来必将带来差距化的竞争优势。

青岛银行在建设大数据平台的基础上，也引入了海致智能金融知识图谱，探索建设智能CRM，研究如何为中小银行提供根据条理的信息，帮助银行感知更加深入、更广泛和更完整的客户关系管理的方法和知识体系。青岛银行信息科技部总经理杨斌在评价智能CRM项目时认为，青岛银行通过知识图谱将大数据信息叠加、组织进行知识可视化的展现，再与银行客户关系管理进行配合，最终形成智能CRM客户关系管理洞察力。知识图谱技术拓宽了商业银行分析问题、挖掘知识的能力，与传统业务系统有效结合，将加快商业银行向智能金融迈进的步伐。

互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合是数字经济最新特征。杨娟强调，作为中国领先的大数据技术与服务企业，海致致力让每一个中国企业在大数据中真正获益，数字经济发展已经进入新时代，放眼未来，它将推动全行业的快速成长。